服务级别定义

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    系统关键程度——测试系统或一般业务系统

    赛迪5×9×NBD服务

    •星期一至五(8:30-17:30)除节假;
    •.第二工作日内到达现场
      为您提供:现场软硬件系统支持服务;提供疑难问题的升级服务;灵活的电话(5×9)故障服务请求。
      服务目的:帮助客户解决问题,修复系统硬件;由专家小组提供系统整体支持服务,防患于未然;减少风险,提高效能。

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    系统关键程度——重要业务系统

    赛迪7×24×4服务

    •.7×24全年无休支持服务;
    •.4小时到达现场
      为您提供:全年无休的现场的硬件系统支持服务;全年无休的软件支持服务;技术咨询课题;提供疑难问题的升级服务;灵活的电话(24小时)故障服务请求。
      服务目的:更快地解决问题,快速修复系统;由专家小组提供系统整体支持服务,帮助客户防患于未然;.减少风险,提高效能。

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    系统关键程度——关键业务系统

    赛迪EPSS专人支持服务

    •.专人支持主动式服务;
    •.享受赛迪7×24×4服务
      为您提供:赛迪7×24×4服务外增加确定主要支持服务联系人(指派的客户服务代表工程师),由指派的专职服务小组协助工作:熟悉客户的现场环境,准确及时地提供诊断和支持。
      服务目的:由专家小组提供系统整体支持服务,帮助客户防患于未然;通过专人服务,现场工程师充分熟悉客户现场软硬件环境,提高软硬件修复效率;减少风险,提高效能。

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    系统关键程度——高时效性要求的关键业务系统

    赛迪ECSS关键业务支持服务

    •.享受赛迪EPSS专人支持服务加6小时硬件修复;
    •.根据客户需求可在现场放置备机;专用备件;
      为您提供:赛迪EPSS专人支持服务外增加独享特定备件(必要情况下可现场放置备机);6小时内硬件修复;
      服务目的:由专家小组提供系统整体支持服务,帮助您防患于未然;通过专人服务,现场工程师充分熟悉客户现场软硬件环境,提高软硬件修复效率。